Gestion de la violence et de l’agressivité du patient et de son entourage

Faire face à l’agressivité et à la violence d’autrui est devenue une situation récurrente pour les soignants. C’est un phénomène majeur et en recrudescence dans le monde de la santé. Les rapports publiés par l’Observatoire National en Milieu de Santé recensent chaque année des situations de violence. Le rapport 2018 fait d’ailleurs état d’une augmentation de plus de 25% de signalements sur un an.

Les études et rapports sur ce sujet montrent que les violences, envers les soignants, qu’elles soient verbales ou psychologiques, touchent également les professionnels en exercice libéral. Ces violences sont parfois sous-estimées ou moins signalées que celles observées dans les établissements de santé publics ou privés. Tout soignant peut être concerné par des manifestations agressives chez un patient ou un membre de son entourage. Lorsque l’on constate une montée des tensions, la meilleure réponse est l’anticipation de ces situations et la possibilité de les désamorcer. La violence est en règle générale un processus qui se déroule dans le temps et dans lequel les étapes peuvent être reconnues. Cette formation a pour but d’éclaircir et cerner la logique subjective qui sous-tend ce comportement d’agressivité afin de pouvoir le désamorcer à temps.

En effet, savoir gérer les situations difficiles et agir en prévention, de manière à désamorcer les conflits potentiels est une démarche qui s’apprend, tout comme savoir comment se défaire de violences physiques et/ou verbales.

De ce fait, il est important d’accorder nos connaissances et de les actualiser dans le but d’optimiser la prise en charge des patients ou de leur entourage et savoir amener celui-ci à se calmer, en diminuant la colère ou l’animosité. Cette formation permet aux soignants de se positionner face à cette montée en violence et permettre de la canaliser et la faire retomber. Il est important de rappeler que l’exposition à de telles violences peuvent produire des effets délétères sur les soignants : stress, anxiété, dépression, fatigue et mener à un burn-out.